Блогът на Фил

От много време се каня да си сменя доставчика на Интернет, който трябва да е Мегалан, като единствен ЛАН, имащ покритие в моя блок. Преди известно време видях офис на Мегалан в Изток и влязох. Казах на девойката, че искам да стана техен клиент. Тя ми отвърна, че трябвало да се обадя в централния офис и ми връчи листче с адреси и телефони, които вече знаех от страницата на фирмата. Каза ми да съм се обадел в този централен офис, за да се уговоря с техниците кога да дойдат.
Въпрос 1: Какво й костваше тя да се обади и да уредим нещата още там – на крака й е отишъл клиент?
Както и да е, пропуснахме въпросния месец. Този месец решихме по-рано да задвижим нещата. Вчера Деси говори с някакви от ICQ поддръжката и направи онлайн заявка. Обадиха се да кажат, че ще дойдат днес в 11:30 часа. Дойдоха наистина точно тогава, прокараха ми нета (макар и с няколко излишни дупки, които ще трябва да запушвам) и ми казаха, че най-близо ми било да отида в централния офис да попълня договор и да платя, което трябвало да стане днес, иначе нета щял да спре в полунощ.
Въпрос 2: Какъв беше проблема техниците да носят договор и да го подпиша още тук, както и да платя на тях? (Например точно така направих с кабелната телевизия и с предишния Интернет доставчик)
Погледнах аз в bgmaps къде е този “централен офис” и видях, че е далеч. Зачудих се дали мога да подпиша договор в касата на Изток, при девойката, дето ми даде брошурка. Попитах човек от онлайн поддръжката дали мога да сключа договор в касата и той/тя ми каза, че мога.
Това е така наречения Мегасъпорт:
(13,02,27) Аз: Здравейте! Току-що станах ваш клиент (в смисъл дойдоха вашите техници и пуснаха нета). Най-близо ми е касата в квартал “Изток”. Мога ли там да подпиша договор или трябва да дойда до централния ви офис?
(13,02,52) MegaSupport 1: moje
(13,03,18) Аз: супер!
само че след 15 часа, нали така?
(13,03,57) MegaSupport 1: da
(13,04,05) Аз: ок, мерси
(13,04,14) MegaSupport 1: lek den
Зачаках аз да стане 15, че да ходя натам, но ми се обади Деси, за да ми каже, че някаква от Мегалан й се обадила и й се скарала как сме можели да взимаме рутер, без да сме подписали договор и неколкократно я заплашила, че ще дойдат да си вземат рутера обратно. А, и договор можело да се подпише само в централния им офис. Замъкнах се там, готов да им обясня колко са неправи. Влезнах в отдел “администрация” или нещо такова, където седяха три девойки. Казах “Добър ден, идвам за подписване на договор” и о, чудо, и трите ми отговориха. Приближих се към най-близката свободна, която каза омразното ми “Кажете!”
Въпрос 3 (малък) Тия хора, които са така наречен front desk, демек работят с клиенти не знаят ли, че заповедната форма не е най-учтивия начин да започнеш разговор с клиент (или в тази връзка с когото и да било)?
Обясних й, че вече съм й казал, имайки предвид целта на посещението си, но тя ме попита за името.
Седнах и почна голямото туткане и чудене как така подписвам договор, като вече имам инсталиран рутер.
След 15-20 минути писане на ръка от страна на девойката (която доста меко говореше и затова реших, че е излишно да предприемам каквито и да е възпитателни мерки) накрая получих заветния договор.
Въпрос 4 (ОСНОВЕН) – кога ще се научим в България как се прави бизнес и какво трябва да е отношението с клиенти?
(Въпросът е реторичен)